在这个看似无限选择的时代，每个购物者都可以通过互联网获得无限的选择，各地的小企业主都面临着一个重大问题。你怎样才能在众多的电子商务网站中脱颖而出，赢得顾客的青睐，然后让他们一次又一次地回来买你的东西呢？
    提高您的客户保留率取决于在您的受众中培养以下三个因素：归属感、杰出的客户体验和信任度。当您的业务在电子商务网站上时，这并不总是最容易完成的任务。例如，不是面对面地交谈，而是在网上进行一次谈话时，建立信任就更难了。

    然而，挑战并不意味着不可能！一个简单的原则是，快乐的顾客才是最忠诚的顾客。以这一想法为基础，我们提出了五种策略，可以用来提高你的客户保留率，同时建立客户忠诚度。

1.与客户接触

    不要让你的顾客成为陌生人。当你和你的品牌互动时，一个让你的购物者感觉他们真正属于自己的方法就是让他们参与到交谈中来。进入互联网领域时，这一原则根本没有改变。事实上，它可以说变得更加重要，因此你必须付出更多的努力，让你的企业的个性闪耀。你怎么能做到这一点？

添加实时聊天到您的网站：一个关键的步骤就是和你的商店访客交谈。您完成此操作的秘密工具是使用网站上的实时聊天功能。购物者登陆您的页面时亲自问候潜在的客户，询问他们正在寻找什么，并根据他们的回答提出具体的建议。

2.提供最好的网上购物体验
    另一种吸引顾客的方法是为他们的购物体验先发制人地考虑，然后尽量减少所有在你的电子商务页面上浏览购物者和一个快乐的客户打开他们的新包的小细节。提供一个无缝的购买通道可以让交易变得很容易，如果结账过程是一个冗长的流程，用户必须完成的表单字段越多，他们就越有可能感到无聊或麻烦而放弃。

    会员区域改变了所有这一切。现在，您的客户社区可以通过他们的帐户安全地保存他们的详细信息，比如首选的发货和账单地址以及信用卡详细信息，这样，结帐就变得很简单了。

3.保持品牌一致性
    兑现你的诺言：说到履行，兑现你的承诺和商业价值是与你的听众建立信任的一个组成部分。简而言之，说出你的意思，说出你说的话。定期履行你对质量和服务的承诺将使你的品牌在客户眼中成为可靠的，这也是每个企业主的目标。

    优先考虑视觉一致性：始终如一不仅限于你的行为。确保您的品牌在所有方面都能立即被识别，从您的电子商务网站，从你的包装。这种熟悉感将使顾客放心，并有助于建立您的品牌，使其成为满足他们购物需求的稳定去处。

4.奖励忠诚的顾客
    只要在留住客户上投资一点点，企业就能看到对其利润的巨大积极影响。虽然吸引新客户的价格最初可能相当高，但随着时间的推移，回报客户的利润图线会很快上升，从而使投资物有所值。利用这种已被证实的消费者行为的秘诀是把时间和思想花在让你的购物者回来进行下一次交易上。你可以只为他们提供特别折扣，从你的品牌内幕消息，并让他们可以在你的网站上偷偷预览找到。