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玩转直播类杭州小程序定制(三)追踪阶段

2021-07-27 分享 浏览次数:2705次

杭州小程序定制后,商家该如何玩转小程序直播,提升自己的私域转化?

 

03“追踪”阶段(直播后)

 

一场小程序直播的结束,只是用户端狂欢的结束,而在商家端,包括服务追踪、数据分析、二次传播等工作还得有条不紊的进行。数据分析是块硬骨头,之后有机会单独出一篇,今天这篇文章更偏运营操作层面,所以在这一部分,我们主要谈售后服务和二次传播这两方面。

 

1. 服务追踪

 

这里的服务主要包括两部分,分别是直播间服务反馈,以及产品售后跟进。

 

1)直播间服务反馈

 

用户反馈:在直播后,商家要主动在自有社群表达感谢支持,同时收集直播反馈,比如:“宝宝们给刚才直播打几分”、“小仙女们喜欢今晚直播的衣服吗”、“下次直播我们约几点”等。有条件的,可以对直播活跃粉丝中随机进行“私信回访”,通过私信收集深度反馈。

 

商家观察:商家可以将直播间的评论热点记录下来,例如穿搭技巧、多试色号、多给商品特写等,下次直播前策划直播脚本就可重点突出,解答粉丝主要痛点。2)产品售后跟进

 

问题解决:商品售后会有出现各种各样的问题,比如物流缓慢、商品瑕疵、用户使用后出现不良反应等,商家都要尽快沟通和解决,避免出现因沟通不及时导致的负面影响。

 

超预期服务:在发货时商家可以附带一些小礼物,给用户创造超预期体验,增强用户粘性。

 

2. 二次传播

 

这是很多商家都不会想到,即使想到也不会做的一块。

 

之所以将它拎出来说,是因为前段时间看到一个很有意思的商场直播案例,来自北京的中粮·祥云小镇。它的整个流程是这样子的:

 

前期宣传:建立社群,大部分来自会员与项目周边居民;活动执行:直播1小时,大厨做牛排20分钟,剩余时间都是互动讨论;

 

在线销售:观察社群讨论,销售持续发生转化;

 

二次传播:视频剪辑、长图片等,在官方小红书、微博、朋友圈发布。

 

如果我们用回顾的视角看待这场活动,可能只是一场普通的直播而已。但它出彩的地方,就在于对直播素材的二次利用,几乎将一场直播的价值做到最大化。当然,这种方法并非所有类型的直播商家都能复用,不过我们从中可以衍生出来一些类似的玩法,比如直播后商家可以在导购朋友圈、自有社群发布详细的产品使用方法,进一步提升用户体验,增加用户粘性。

 

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